元GSが綴るグランドスタッフに向いてる人の特徴6つ
こんにちは、あるです。
私は過去にグランドスタッフとして、空港で働いていました。
今回は、そんな元GSのあるが、
グランドスタッフに向いてる人、
適性のある人ってどういう人？
という内容の記事を書きました。
就職活動中の方や、自己PRを考えている方などの役に立てると良いなと思います。
この記事は…
- グランドスタッフになるため就職活動をしている
- 就職活動での自分の強みを探したい
- グランドスタッフという仕事に興味がある
- 空港に関連するお仕事をしてみたい
- グランドスタッフとしてやっていけるか不安がある
このような人向けの記事になっています。
是非読んでみてください^^
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グランドスタッフの仕事内容とは？
私は、元々グランドスタッフとして某空港で勤務していました。
私の経験内容から、この記事を書いていきます。
グランドスタッフの主な仕事
- 搭乗手続き
- 出発ゲートで飛行機を飛ばす準備・お客様対応
- 到着ゲートでお客様のお出迎え・対応
の3つです。
その他にも、航空会社により異なりますが、ラウンジにて接客業務、予約の受付などもあります。
3つの仕事内容は…
搭乗手続き
- 渡航書類チェック
- 情報入力
- 座席選定
等
出発ゲート
- フライト情報をまとめる
- 各部署の方々とコンタクトを取る
- 顧客対応
等
到着ゲート
- バゲージクレームでの顧客対応
- 機内イレギュラー対応
等
おおまかに、このような内容になります。
飛行機は定時に飛ぶ事が重要ですので、常に時間との勝負になります。
お客様にご満足頂きながら、かつ、素早く、正確に業務をこなします。
華やかなお仕事のように見えて、実は違うのかな…？
次は、本題である
グランドスタッフに向いている人が、どのような人なのか解説していきます。
グランドスタッフに向いている人とは？
では、どのような人がグランドスタッフに向いているのでしょうか？
私が働きながら感じた点、先輩や上司を見て感じた点を挙げていきます。
ミスをしない人
グランドスタッフの仕事は、正確性が一番重要です。
たった１つの小さなミスでも、お客様、そして自身の会社に多大の損害を与えてしまう可能性もあります。
例えば...
あるお客様が入国するのに必要なビザを持っていないのに気付かずチェックイン
→渡航先で入国拒否され、強制送還
これはほんの一例ですが、ケアレスミスなどが多い方は注意した方がいいでしょう。
POINT
ですが、ミスは誰にでも起こりうることです。
ですので、ミスを予防するために何度も何度も再チェックすることが大切になります。
たとえミスをしても焦らないこと、解決するには何をすべきか考える。それが第一になります。
優先順位をつけられる人
物事の優先順位を、素早く判断できる人は重宝されます。
例えば...
困っている様子が見られるお客様…しかし自分は、果たさなければならないタスクがある…
どちらを優先しよう？
もし後者を優先した場合、前者の対応はどうしよう？
などを、俊敏に判断し、行動に移せる人は評価されます。
POINT
常に一歩先の事を考え、そこから今は何をすべきかを行動に移せると強みになります。
日々を過ごしている中で、意識して考えるようにすると判断も素早くなるでしょう。
接客業が好きな人
常にお客様と直接的にコミュニケーションを取ります。
接客が苦手、という人にはきついかもしれません。
POINT
接客が苦手な人でも、多くの人とコミュニケーションを取っていくと、楽しさがわかってくるかもしれません。
是非、視野を広く持ち様々な人と関わってみましょう。
メンタルが強い人
前述したように、接客業務になるため、お客様から直接お叱りの言葉を受けることもあります。
もし落ち込んだとしても、すぐに立ち直れる強さが必要です。
また、女性が多い社会になるので、何かしら大変なことがあるかもしれません。(オブラートに包んで言っています笑)
理不尽なことを言われても気にしないメンタルを持っている人の方が、この社会では生きやすいでしょう。
POINT
自分自身に改善点がある場合は、改善する努力をしましょう。
また、理不尽なことを言われた場合は気にしなくて大丈夫です。言った側もきっと疲れているのでしょう…！そう思うようにしましょう！
体力がある人
早番遅番夜勤など不規則な生活にります。
私の場合は、毎朝4時に起きていました。夜は遅い時だと、翌日に帰宅する事もあります。
イレギュラーな事が起きれば、空港近くのホテルで泊まることも。
POINT
ジムに通ったり、運動をしたりして、体力をつけておく事をおすすめします。
外国語が出来る人
語学が出来れば出来るほどより良いです。
なぜなら、お客様は世界各国からやってくるからです。
その際に、１つでも多くの言語を使うことができれば、お客様にご不便をかけることが減りますよね。
また、TOEICの資格もグランドスタッフの応募条件に書かれている場合があります。
大体TOEIC550-600点以上が基準になっており、それを満たさない時は応募自体が出来ない場合もあります。
TOEICは正しく勉強すれば確実に点数が付いてくる試験です。
こちらの記事でTOEICおすすめ参考書と勉強法を書いていますので、チェックして下さい。
英語の勉強はしておいて損はないよ。
どんなお仕事でも、役立つ日が来るはず！
総まとめ
グランドスタッフは非常に大変なお仕事ですが、その分やりがいもとても大きいです。
私自身も、お客様から感謝の言葉を頂いた時は、感慨もひとしおでした。
これらの特徴は他の仕事でも通ずるものが多いです。是非自分が欲しいと思われる人材になりましょう。
この記事が皆さんのお役に立てたらいいなと思います。
何か質問などがあれば、コメントにどうぞ！
読んで下さりありがとうございました。
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